1、如何回收您的物品？
     用户在网站首页，搜索选择要回收的物品型号，并点击进入描述页面，如实选择物品的使用情况，按提示逐步完成回收订单，即可将自己手中闲置的数码产品出售给乐回收网。

 

2、收到物品多久付款？
     乐回收承诺一般情况下在收到物品后，24小时内完成检测并确认付款。周六、周末到货的物品，付款将延迟半个工作日，其它节假日顺延。

 

3、快递费谁承担？
    乐回收将承担用户邮寄物品的快递费用（山寨机除外）。用户在邮寄物品时，走顺丰快递可以选择邮费到付且每单最高补贴22元；走顺丰以外快递请先行垫付快递费且每单最高承担15元，垫付邮费情况我们会在给您付款时一并将快递费返还给您。

    快递邮寄费用：

    1.顺丰快递邮费最高补贴22元/单，其它快递邮费最高补贴15元/单。

    2.单台回收价低于6元的机型，5台及以上数量一起邮寄，邮费由乐回收网承担；单台或5台以下数量邮寄，乐回收将不承担快递费用。

    3.如需对物品保价所产生的费用，乐回收不予承担该费用。

    退货邮费：

    1.山寨机及环保机（单台回收价低于6元的机型）退货邮费，乐回收网不予承担；

    2.评估物品和实际检测明显不符造成巨大价格差异需要退货的邮费，乐回收网不予承担；

 

4、物品邮寄需要多长时间？
     对于深圳市周边城市用户，顺丰快递邮寄一般1天左右的时间到货；其它较远的城市，一般2-3天左右的时间到货。

 

5、需要回收的物品如何交给乐回收？
     快递邮寄：全国用户可通过顺丰快递邮寄给我们（如果您所在的地区不支持顺丰快递，可选择其他您知道的快递邮寄给我们, 快递费由乐回收承担。）
     上门回收：乐回收目前支持深圳地区及部分有授权代理商地区的上门回收业务。用户可预约上门回收时间，现场验机付款。

 

6、没有我的物品型号怎么办？
     对于网站没有的物品型号，用户可先注册会员，然后在个人中心“新增订单”，我们的工作人员会更加您提交的订单电话给您报价。如果您希望快速回收，可拨打乐回收网在线客服电话：0512-89886633。

 

7、描述不符有差异怎么办？
     只要您描述的情况属实，我们的回收价格就是您查询到的价格。工程师检测结果与您提交的订单有差异,我们会与您核实并说明情况，再重新评估。对于重新评估的价格，用户可选择继续交易或者取消交易。取消交易的用户，退货邮费将由乐回收承担（高仿机、山寨机除外）。

 

8、我们是如何检测的？
     我们需要检测物品的真伪，功能是否正常，是否拆修进水，屏幕是否有磨损、失灵、黑白点或碎裂等（整个过程无需拆机检测），然后核实是否与您提交描述情况一致，出具检测报告，转交客服与您确认检测结果，安排财务人员确认付款。

 

9、提交订单之后做什么？
     用户提交订单后，请尽快联系快递邮寄物品，邮寄以后，在网站“个人中心”点击【发货】并填写快递单号；支付宝交易用户，需在支付宝个人中心点击发货。

 

10、我们是如何处理这些二手数码产品的？
     对于价值较高的物品，我们倡导物尽其用的环保理念，由乐回收网统一进行回收，并交由专业的厂家修补增值后，重新通过批发渠道，直接进入二、三线城市地区，以及亚非拉国家二手市场进行销售。 
     对于价值很低的物品（一般指报废的数码电子产品），乐回收网则交由具有专业资质的环保企业回收处理，从而有效避免电子垃圾对我们生活环境的极大伤害。